盒子科技:從聚合支付邁向線下商業服務新生態

2019-11-15 17:24

“盒子不是一家支付公司,我們不碰資金,盒子是一個跟商家建立廣泛聯系的線下商業服務機構,通過連接支付寶、微信、銀聯等合作伙伴,整合零售、SAAS等資源,為線下小微商家提供綜合的商業服務。

我們的競爭力在于有一支深入三、四、五線,了解線下小微商家和消費者需求的盒伙人隊伍。盒伙人是盒子科技的生命線,也是最了解線下的商業服務力量。我們圍繞盒伙人,以技術為核心,構建線下商業服務新生態。

11月13日,在深圳盒子信息科技有限公司(以下簡稱“盒子科技”)的總部,盒子科技CEO韓森向媒體介紹公司的定位。

盒子科技,2011年成立于深圳,是國內第一家推出手機POS刷卡器的企業,2018年入選《粵港澳大灣區獨角獸白皮書(2018)》深圳地區準獨角獸名單,目前80%的營收來自中小微商戶的收單業務,韓森卻認為,盒子科技絕不局限于支付業務,他想帶領盒子科技構建T-SBC盒伙人線下商業服務新生態,其中T是技術驅動力,S是盒伙人,B是商家,C是消費者。

從盒子科技英文名變化或許可窺見其發展軌跡:成立之初,盒子科技英文名為“iBOXPAY”,業務構成簡單,2017年改名”iBOXSaaS”,此時盒子科技已從做產品轉為做服務,2018年,盒子科技改名“iBOXCHAIN”。

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盒子科技創始人兼CEO韓森先生

從成立至今,盒子科技保持了每年50%以上復合增長率,在2016年實現盈利;2018年,盒子科技完成D輪融資;現在的盒子科技,服務了超700萬家中小企業和商戶,月活商戶大約260萬,覆蓋數碼、電器、商超等50多個細分行業,在全國擁有數十萬名線下推廣人員,覆蓋全國600多個城市、2200多個縣城、230多個鄉鎮、50多萬個村莊。

支撐盒子科技快速發展的原因是什么?為何盒子科技提出做中國最大的線下商戶服務平臺?為達成這一目標,盒子科技做了哪些努力,未來有哪些規劃?這些問題的答案,韓森娓娓道來。

盒子迭代

韓森認為,成立8年后,現在的盒子科技來到了3.0時代,在此之前它依次走過了以產品驅動的1.0時代和以服務驅動的2.0時代。

韓森認為一開始盒子科技能立足,靠的是產品創新。2011年中國聯網POS機只1100多萬臺,用POS機收款商家才800多萬戶,但當時中國的小微商戶數量就達6000萬到7000萬,也就是說,相當多一部分小微商戶還用不上POS機。盒子科技首創手機POS刷卡器,機器成本是傳統POS機十分之一,卻能滿足商戶對POS機日常功能的需求,讓廣大小微商戶享受到便捷的線下收款服務,快速獲取商戶青睞。

因為要推廣產品,盒子科技成立了線下推廣服務團隊。一開始服務團隊是代理商模式,后來改為直營模式,盒子科技直接管理地推人員,地推人員在一線與商戶建立親密關系,盒子科技通過地推人員加強與商戶溝通、加深對商戶經營活動的理解,逐漸積累服務商戶的能力,來到2.0時代。

往后發展,盒子科技的服務團隊日益龐大,有能力掙取更多元的收入,而盒子科技服務的商戶,也沉淀了相當多的C端客戶。韓森設想,這些資源不應該被浪費掉,可以將服務商、商家以及個人消費者做成一個平臺,這個生態系統自驅動、自成長、自動分配、自動服務,共生、共創、共享、共同發展。該平臺也符合韓森早年提出的共享金融商業生態,這是盒子科技在3.0時代想要推動實現的藍圖。

韓森透露,早年做單一產品時,感覺這個平臺遙不可及,當盒子科技擁有越來越多的盒伙人(S端,盒子科技的服務商或地推人員)、商戶(B端)和越來越多的用戶(C端)流量,這一平臺的雛形才有了具象。

盒子科技認為,有的公司選擇讓自己員工當地推,這種模式成本較高也難激發地推人員積極性;有的公司選擇用代理商模式組建地推隊伍,這種方式滲透率遠不及盒子科技模式,代理商會有更小一級代理商,公司難掌握多層代理商架構下的商戶動態,區域公司開到省級、市級尚且可行,開到縣級、鎮級幾乎難實現。盒子科技將地推人員當做自己的盒伙人,地推人員可分享盒子科技的成長,盒子科技也有創客大學等平臺培養盒伙人的能力,加強與地推人員的個體聯系,也給盒伙人提供了向上晉升的通道。

韓森解釋,正是基于與服務商和商戶的親密關系,盒子科技能更好地察覺商戶日常經營痛點,捕捉經營場景中未被發掘的商機,促使盒子科技持續對自己的產品和服務推陳出新。強大的線下服務能力,除了讓盒子科技建立起抵御競爭的護城河外,也讓盒子科技成為銀聯、微信支付、支付寶支付等頭部支付公司的頭部服務商。

基于對商戶經營場景的洞察和服務商戶的愿景,盒子科技從POS機收單跨入到聚合支付、給商戶提供科技金融服務和軟件服務,以期幫助商家在獲客、營銷、管理等環節提高效率。盒子科技跟垂直行業的SaaS廠商合作、推出慧店小程序,給商戶提供更多領域的數字化支持。

韓森希望盒子科技能在3.0時代將社區電商做起來。韓森介紹,盒子科技想做的社區電商,確實可以被看做一個平臺,但跟天貓、京東等注重流量增長的電商平臺有所差別,盒子科技的社區電商,主要想活用私域流量。

韓森解釋,在盒子科技的幫助下,經過移動電子支付、數字化經營流程后,中小微商戶得以跟C端用戶有了線上的聯系,商戶由此沉淀了屬于自己的流量。做一個社區電商,商戶多了一個交易平臺,C端用戶可享受足不出戶的便捷購物,且盒子科技搭建的這個交易平臺收費遠比外部電商平臺低,社區電商的存在有利于商戶和C端用戶。

早期,這個社區電商對于商戶和商品的審核可以由當地多個服務商合力承擔,因為服務商充分了解商戶情況,后期的商戶、商品展示則由規則決定。

如果C端用戶喜歡這個生態圈,可以申請加入成為服務商,服務商增多,也意味著盒子科技可以去開拓更多的商戶、積累更多的C端用戶。只要能讓社區電商運作起來且自我驅動,每個社區電商的圈子都有向外擴張的可能性。

“每個人都是我的伙伴,每個人都是價值的創造者,當然了,每個人也都應該是利益的分享者。我就打造自己的這個閉環、小生態,不跟阿里比、不跟微信比、也不跟拉卡拉比。”韓森介紹,現在盒子科技已經有數十萬計的服務商、數百萬計的商家、上千萬級別的消費者,瞄準的又是相對藍海的三四線城市,假以時日,以滾雪球的方式,他的生態系統或許能積累上億的用戶。

“只要我們這個小閉環,小生態每年能夠保持一定的速度前進,我就滿足了,做社區電商不是為了電商,還是為了服務商戶。”韓森說道。

這一生態系統要想得以真正建成和發展壯大,還需盒子科技的持續努力。

小步快走

與眾多的公司靈魂級人物類似,韓森相信自己公司的未來,相信盒子科技有建立共享金融商業生態系統的能力。韓森說,盒子科技擁有BAT等大公司、天貓京東唯品會等大電商平臺所缺乏的、龐大的線下服務能力,盒子科技打造的生態圈將走農村包圍城市的路線,會比在大城市中有更多生長的土壤、更靈活地抵抗來自巨頭的打擊。

藍圖是美好的,但藍圖的描繪要一筆一劃地去實踐,盒子科技目前依然走在服務中小微商戶的路上。據了解,盒子科技將在11月16日召開發布會,發布新品和新戰略。

盒子科技CTO吳松認為,96費改之后,支付公司的利潤空間被壓縮,經過市場的洗牌,行業集中度會進一步提升,或許中國市場最終容納的獨立支付公司不會超過十家,獨立支付公司應該轉型,轉到服務商戶的賽道來,但做商戶服務,切入口很多,如何選擇,與企業過往的能力積累和對未來趨勢的判斷有關。

盒子科技透露,繼實現二維碼層面的聚合支付后,人臉層面的聚合支付或許是大勢所趨,如果說二維碼可以是商業的入口,那人臉完全可以是下一代商業入口,因為人臉識別比二維碼識別更為主動,攝像頭遠遠地就可以識別人臉,基于人臉提供更為個性化的商業推薦。

在人臉識別支付方面,盒子科技自認想做的是跟隨者,先行者往往需要教育市場、等待工具成本的下降,而現在或許到了人臉識別支付的新契機,盒子科技將推出人臉識別的聚合支付工具。

此外,在現實的收款中,商戶們還有相當多的痛點有待解決,例如收款速度慢、款項到賬慢、收款系統不夠穩定。對此,盒子科技好噠產品線總監張曉冬表示:“好噠的掃碼設備,已經做到1秒收款,最晚次日上午9點前到賬,可以更好的滿足商戶需求。”

針對現實營銷中顧客復購率低、缺乏與顧客的有效溝通渠道和難摸清顧客在店鋪內行為等難題,張曉冬透露,盒子科技將上線好噠“我的小店”提供解決方案。

據了解,“我的小店”是一款小程序,可以記錄每個用戶瀏覽了店鋪內哪些商品、瀏覽時長,也自帶聊天系統,用戶可以隨時發起與商戶的聊天,商家也可在“我的小店”里設置拼團、秒殺、砍價等營銷活動,增加顧客的黏性。

韓森在朋友圈里寫道:“人不能沒有理想,但也不能理想化。”奔向3.0時代的盒子科技,把理想化的未來收進行囊,砥礪前行。

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